| ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิจัดสัมมนา “คนบ้านเดียวกัน ปี 3” เพื่อพัฒนางานบริการ |
|
| วันที่ 25 ส.ค. 54
|
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิจัดสัมมนา “คนบ้านเดียวกัน ปี 3” นำพนักงานที่มีหน้าที่ให้บริการผู้โดยสารกว่า 120 คน ร่วมระดมสมองเพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพการบริการเพื่อสร้างความประทับให้ผู้โดยสาร
ว่าที่ ร.ท.อนิรุทธิ์ ถนอมกุลบุตร ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (ทอท.) เปิดเผยว่า ระหว่างวันที่ 25-26 สิงหาคม 2554 ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ได้จัดสัมมนา “คนบ้านเดียวกันปี 3” ภายใต้แนวคิด Airport of Smiles โดยนำพนักงานระดับปฏิบัติการของ ทสภ. ที่มีหน้าที่ให้บริการผู้โดยสารโดยตรง อาทิ พนักงานให้บริการข้อมูลที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ พนักงานทำความสะอาด พนักงานตรวจค้นร่างกายและสัมภาระ เจ้าหน้าที่ตระเวนรักษาความปลอดภัย ฯลฯ รวม 120 คน มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้บริการที่สร้างความประทับใจให้ผู้โดยสาร เช่น การให้บริการด้วยรอยยิ้ม การใช้ภาษาและกริยาที่เหมาะสมสุภาพเรียบร้อย บุคลิกภาพและการแต่งกายเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร เป็นต้น โดย ทสภ. ได้เชิญ ม.ล.อัจฉราพร ณ สงขลา ซึ่งเป็นผู้ที่มีความเชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ด้านงานบริการและการสร้างภาพลักษณ์องค์กรมากว่า 30 ปีเป็นวิทยากรในครั้งนี้ รวมทั้งยังจัดให้มีการทำกิจกรรมกลุ่มเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาได้ทำความรู้จักซี่งกันและกัน และมีโอกาสได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นช่วยกันเสนอแนะแนวทางในการพัฒนาด้านบริการของ ทสภ. ให้ดียิ่งขึ้นต่อไปในอนาคต
ว่าที่ ร.ท.อนิรุทธิ์ กล่าวต่อไปว่า การจัดสัมมนาครั้งนี้สืบเนื่องมาจากการที่ ทสภ. ได้สมัครเข้าร่วมโครงการ Airport Service Quality หรือ ASQ ของ Airport Council International หรือ ACI โดยมีเป้าหมายต้องการเป็น
ท่าอากาศยานดีเด่นติดอันอับโลก และได้มีการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกและการให้บริการด้านต่าง ๆ มาอย่างต่อเนื่อง และเนื่องจาก ทสภ. เป็นท่าอากาศยานขนาดใหญ่ซึ่งมีผู้ปฏิบัติงานจากหน่วยงานต่าง ๆ หลายหน่วยงานด้วยกัน ดังนั้นเพื่อให้ประสบผลสำเร็จในการดำเนินงานตามเป้าหมาย ทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องต้องให้ความร่วมมือในการดำเนินงานเพื่อให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งการจัดสัมมนาครั้งนี้นอกจากจะกระตุ้นให้พนักงานได้มีจิตสำนึกในเรื่องการให้บริการจากใจแล้ว ยังทำให้ผู้สัมมนาเกิดความรู้สึกเหมือนเป็นคนในครอบครัวเดียวกัน ซึ่งจะช่วยให้มีการประสานการทำงานร่วมกันได้อย่างใกล้ชิดมากยิ่งขึ้น
ว่าที่ ร.ท.อนิรุทธิ์กล่าวเพิ่มเติมว่า ทสภ. ได้จัดการการสัมมนา “คนบ้านเดียวกัน” มาแล้ว 2 ครั้ง โดยครั้งแรกจัดขึ้นเมื่อปี 2552 ซึ่งเป็นการสัมมนาในระดับผู้บริหารของหน่วยงานต่าง ๆ ที่ปฏิบัติงานใน ทสภ. และ ครั้งที่ 2 จัดขึ้นเมื่อปี 2553 เป็นการสัมมนาในระดับหัวหน้างาน และสำหรับปีนี้เป็นการสัมมนา “คนบ้านเดียวกัน ปีที่ 3” จึงได้เน้นไปที่พนักงานในระดับปฏิบัติงานที่มีหน้าที่ให้บริการผู้โดยสารโดยตรงดังกล่าว
|
|
ฝ่ายกิจการพิเศษ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
โทรศัพท์.: 0-2132-9030
โทรสาร : 0-2132-9019 |
| |
ภาษาไทย
