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| 泰国素万那普国际机场召开了主题为“第三届卓越客户服务座谈会”，以提高工作效率和服务质量 |
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| 日期 2011年 08月 25日
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为了提高工作效率和服务质量，泰国素万那普国际机场专门为120名机场工作人员召开了主题为“第三届卓越客户服务座谈会”。
素万那普国际机场执行长官Anirut Thanomkulbutra空军中尉表示说：“泰国素万那普国际机场于2011年8月25至26日，以“微笑机场Airport of Smiles”为主线，专门为咨询台工作人员、清洁工、安检工作人员及保安等120名机场工作人员召开了主题为‘第三届卓越客户服务座谈会’。此次会议由具有30年一线客户服务工作经验的泰国著名客服大师M.L.Ajcharaporn Na Songkhla主讲，主要包括与服务礼仪相关的内容以及如何打造一个卓越的服务型企业等。此外还在工作人员自主探究的基础上，采用小组合作的形式，使组员间的互补性得到发挥，他们互相提问，互相帮助，共同商讨解决问题的方法，多角度、多方位、主动交流对问题的认识，使不同层次的工作人员通过努力都能在原有的基础上取得进步，进而全面提升机场工作效率和服务水平。”
Anirut Thanomkulbutra空军中尉接着表示说：本次会议召开缘由包括：1）目前泰国素万那普国际机场已加入了国际机场理事会（Airports Council International，简称ACI）的‘机场服务质量旅客调查项目（Airport Service Quality，简称ASQ）’，主要目标为：达到国际一流机场服务水平，晋升世界十大最佳机场之列；2）为统一服务标准、提高现场的服务水平和工作效率，一直以来，泰国素万那普国际机场不断创新服务工作模式和方法，改进服务重点环节；3）由于泰国素万那普国际机场是一个大型机场，同时是由诸多职能或部门组成的一家大型公司，统一服务标准和提高服务水平和工作效率必须各方携手共同努力、共同完成。以上三个理由即是本次会议召开的主要缘由。此外还希望本次活动能加强工作人员们的团结意识，使他们对员工团结有了更进一步的理解，让员工团结协作精神真正融入他们的工作、生活中。
Anirut Thanomkulbutra空军中尉补充说：“类似会议已连续三年召开，第一届于2009年是专门为各部门领导召开的；第二届于2010年是专门为各部门所属单位主任召开的；本次会议则是专门为咨询台工作人员、清洁工、安检工作人员及保安等120名机场工作人员召开。”
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特别任务管理部 素万那普国际机场
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